تسليم خالية من القلق

ما الذي يغطيه برنامج الشراء الخالي من القلق؟

تغطي خدمة "سيل" للشراء الخالي من القلق فقدان الطرود وتلفها وسرقتها التي تستوفي المعايير التالية.

خسارة: الطرود المحلية التي لم يتم تسليمها قبل اليوم الثلاثين بعد إتمام الطلب (i.e. تُعتبر الطرود المفقودة، سواءً كانت من تاريخ شحن الطلب من قِبل التاجر أو من تاريخ استلامه، أو من تاريخ استلام الطرود الدولية التي لم يتم تسليمها قبل اليوم الستين من تاريخ إتمام الطلب. ويُحدد التعويض عن الطرود المفقودة بقيمة السلعة/السلع المشتراة.

سرقة: تُعتبر الطرود التي تحمل علامة "تم التسليم" ولم يتم استلامها "سرقة"، مع العلم أن ذلك قد يكون ناتجًا عن بعض الحوادث غير الجنائية. ولإثبات حالة السرقة، قد يُطلب تقديم مستندات داعمة، مثل تقرير الشرطة. (انظر "ما هي خطوات تقديم مطالبتي؟"). ويُحدد التعويض في حالة السرقة المُثبتة بقيمة السلعة/السلع المشتراة.

ضرر: تغطي حماية الشحن الأضرار التي تلحق بالمنتجات حتى تصبح غير قابلة للاستخدام، أو بها كسور واضحة، أو تهشم، أو انحناء (إن لم يكن بالإمكان ثنيها)، أو سحق، وما إلى ذلك، ولكنها لا تغطي الأضرار التجميلية (كالخدوش والانبعاجات وما شابه)، أو أضرار التصنيع، أو أخطاء التغليف، أو المنتجات غير المغلقة. ويصل التعويض عن المنتجات التالفة إلى قيمة المنتج/المنتجات المشتراة.

ملاحظة: يصل إجمالي التعويض لتغطية الشراء الخالي من القلق إلى القيمة المدفوعة فعليًا مقابل السلعة (السلع).

كيف يساهم نظام الشراء الخالي من القلق في حل مشكلات الشحن الخاصة بك؟

إليكم تجربة العملاء مع خدمة الشراء بدون قلق:
1. يقوم المتسوقون بطلبات الشراء من التاجر، مع تفعيل خيار الشراء بدون قلق.
2. يتلقى المتسوق بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل تغطية الشراء الخالي من القلق، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية الإبلاغ عن مشكلة.
3. إذا تعرضت طرودهم للتلف أو الفقدان أثناء النقل، أو تأخر وصولها، فيمكنهم الإبلاغ عن المشكلة عبر بوابة مطالبات سيل.
4. ستقوم شركة Seel بتقييم المشكلة برمجياً باستخدام قواعد/إرشادات السياسة لتحديد ما إذا كانت مشكلة الطلب المبلغ عنها مؤهلة للحصول على تعويض.
5. إذا كانت المشكلة المُبلغ عنها تستوفي الشروط، فسيتم إرسال المبلغ المسترد تلقائيًا إلى المتسوق عبر بطاقة ائتمان مسبقة الدفع عن طريق البريد الإلكتروني. أما إذا كانت المشكلة المُبلغ عنها لا تستوفي الشروط، فسيتم إرسال بريد إلكتروني إلى المتسوق لإبلاغه بالرفض وسببه.

هل هناك أي حد زمني للإبلاغ عن المشكلات؟

للإبلاغ عن مشكلة، يرجى مراعاة الشروط والمتطلبات التالية:
يجب الإبلاغ عن حالات فقدان الطرود، حيث لا يتم تسليمها وفقًا لمعلومات شركة الشحن. خلال 90 يومًا من تاريخ الطلب. أما في حالة "سرقة الطرود من أمام المنازل"، حيث يتم "تسليم" الطرد وفقًا لشركة الشحن ولكن لا يستلمه العميل، فيجب الإبلاغ عنها. في غضون 7 أيام من وقت تحديث معلومات شركة الشحن إلى "تم التسليم"..
يجب الإبلاغ عن أي مشاكل تتعلق بالتلف في مكان تسليم الطرد. في غضون 7 أيام من وقت تحديث معلومات شركة الشحن إلى "تم التسليم"..
يجب عدم الإبلاغ عن مشاكل التأخير، في حال تسليم الطرد، قبل الموعد المحدد. بعد 10 أيام من تاريخ إتمام الطلب للشحنات المحلية و 30 يومًا للشحنات الدولية.
يجب الإبلاغ عن جميع المشاكل خلال 90 يومًا من تاريخ الطلب.

ما هي خطوات تقديم مطالبتي؟

تعرف على المزيد حول سيل

للحصول على مزيد من المعلومات حول سيل، انقر هنا.