Sorgenfreie Lieferung

Was deckt der Sorgenfrei-Kauf ab?

Der Seel Sorgenfrei-Kauf deckt Paketverlust, -beschädigung und -diebstahl ab, die folgende Kriterien erfüllen:

Verlust: Inlandspakete, die nicht vor dem 30. Tag nach Auftragsabwicklung (d.h. dem Datum, an dem die Bestellung vom Händler versandt wird) zugestellt werden, oder internationale Pakete, die nicht vor dem 60. Tag nach Auftragsabwicklung zugestellt werden, gelten als verloren. Die Entschädigung für verlorene Pakete entspricht dem Wert des gekauften Artikels/der gekauften Artikel.

Diebstahl: Pakete, die als „zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten wurden, gelten als „Diebstahl“, auch wenn dies auf Missgeschicke zurückzuführen sein kann, die nicht krimineller Natur sind. Um als Diebstahlsfall zu gelten, können Belege wie ein Polizeibericht erforderlich sein. (Siehe „Wie reiche ich meinen Anspruch ein?“) Die Entschädigung für einen bestätigten Diebstahlsfall entspricht dem Wert des gekauften Artikels/der gekauften Artikel.

Schaden: Die Versandversicherung deckt Artikelschäden ab, die dazu führen, dass der Artikel/die Artikel unbrauchbar, deutlich gebrochen, zersplittert, verbogen (wenn nicht biegsam), zerquetscht usw. sind, deckt jedoch keine kosmetischen Schäden (Kratzer, Dellen usw.), Herstellungsfehler, Verpackungsfehler oder unversiegelte Artikel ab. Die Entschädigung für beschädigte Artikel beträgt bis zu dem Wert, der für den gekauften Artikel/die gekauften Artikel bezahlt wurde.

Hinweis: Die Gesamtentschädigung für eine Sorgenfrei-Kauf-Abdeckung beträgt bis zu dem tatsächlich bezahlten Wert für den/die Artikel.

Wie löst der Sorgenfrei-Kauf Ihre Versandprobleme?

So sieht das Kundenerlebnis beim Sorgenfrei-Kauf aus:
1. Der Käufer bestellt beim Händler und hat den Sorgenfrei-Kauf ausgewählt.
2. Der Käufer erhält eine E-Mail mit den Details seines Sorgenfrei-Kaufs sowie Anweisungen zur Meldung eines Problems.
3. Wenn sein Paket während des Transports beschädigt wird oder verloren geht oder sich verzögert, kann er das Problem über das Seel-Schadenportal melden.
4. Seel wird das Problem programmatisch anhand von Richtlinien/Leitlinien bewerten, um festzustellen, ob das gemeldete Bestellproblem für eine Auszahlung qualifiziert ist.
5. Wenn das gemeldete Problem qualifiziert ist, wird dem Käufer automatisch eine Rückerstattung per E-Mail auf eine Prepaid-Kreditkarte gesendet. Wenn das gemeldete Problem nicht qualifiziert ist, wird dem Käufer eine E-Mail gesendet, um ihn über die Ablehnung und den Grund zu informieren.

Gibt es eine Frist für die Problem melden?

Für die Meldung eines Problems beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen und Anforderungen:
· Probleme des Verlusts, bei denen das Paket laut Speditionsinformationen „nicht zugestellt“ wurde, müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum gemeldet werden. Fälle von „Veranda-Piraterie“, bei denen das Paket laut Spediteur „zugestellt“, aber vom Kunden nicht erhalten wurde, müssen jedoch innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt gemeldet werden, zu dem die Informationen des Spediteurs auf „zugestellt“ aktualisiert wurden.
· Probleme der Beschädigung, bei denen das Paket zugestellt wurde, müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt gemeldet werden, zu dem die Informationen des Spediteurs auf „zugestellt“ aktualisiert wurden.
· Probleme der Verzögerung, bei denen das Paket zugestellt wurde, dürfen nicht früher als 10 Tage nach dem Bestelldatum bei Inlandssendungen und 30 Tage bei internationalen Sendungen gemeldet werden.
· Alle Probleme müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum gemeldet werden.

Wie reiche ich meinen Anspruch ein?

So funktioniert die Schadensregulierung:
1) Überprüfen Sie das E-Mail-Postfach, das Sie für die Bestellung verwendet haben, suchen Sie nach einer E-Mail von Seel mit den Richtlinien und klicken Sie in der E-Mail auf „Problem melden“. Oder Sie klicken auf den Link, um den Anspruch zu beantragen: https://resolution.seel.com/
2) Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer/Deckungs-ID an, um das Resolution Center aufzurufen.
3) Klicken Sie im Resolution Center auf „Ich bin bereit zur Einreichung“.
4) Wählen Sie das Problem aus, das bei Ihrer Bestellung aufgetreten ist.
5) Wählen Sie aus, welche Artikel das Problem hatten.
6) Geben Sie relevante Materialien an, wenn Sie die entsprechende Oberfläche aufrufen (für verschiedene Anspruchsarten sind unterschiedliche Materialien erforderlich).
7) Wählen Sie aus, wie Sie Ihre Auszahlung erhalten möchten.
8) Überprüfen und bestätigen Sie die Einreichung und warten Sie auf die Überprüfung durch Seel.

Wenn Sie Fragen zur Meldung eines Paketproblems haben, können Sie auch eine E-Mail an support@seel.com senden, um Hilfe zu erhalten.