Livraison sans souci

Que couvre l'Achat sans souci ?

L'Achat sans souci Seel couvre la perte, les dommages et le vol de colis qui répondent aux critères suivants.

Perte : Les colis nationaux non livrés avant le 30e jour suivant l'exécution de la commande (c.-à-d. la date d'expédition de la commande par le commerçant) ou les colis internationaux non livrés avant le 60e jour suivant l'exécution de la commande sont considérés comme perdus. L'indemnisation pour les colis perdus correspond à la valeur payée pour l'article ou les articles achetés.

Vol : Les colis marqués « livrés » mais non reçus sont considérés comme un « vol », bien que cela puisse être dû à des incidents qui n'ont pas de caractère criminel. Pour être qualifié de cas de vol, des pièces justificatives, comme un rapport de police, peuvent être exigées. (Voir « Quelles sont les étapes pour soumettre ma réclamation ? ») L'indemnisation pour un cas de vol vérifié correspond à la valeur payée pour l'article ou les articles achetés.

Dommages : La protection d'expédition couvre les dommages aux articles au point que l'article ou les articles sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (s'ils ne sont pas pliables), écrasés, etc., mais ne couvre pas les dommages cosmétiques (rayures, bosses, etc.), les défauts de fabrication, les erreurs d'emballage ou les articles non scellés. L'indemnisation pour les articles endommagés correspond à la valeur payée pour l'article ou les articles achetés.

Remarque : L'indemnisation totale pour une couverture Achat sans souci correspond à la valeur réelle payée pour l'article ou les articles.

Comment l'Achat sans souci résout-il vos problèmes d'expédition ?

Voici l'expérience client de l'Achat sans souci :
1. Le client commande auprès du commerçant, avec l'option Achat sans souci.
2. Le client reçoit un courriel avec les détails de sa couverture Achat sans souci, ainsi que les instructions sur la manière de signaler un problème.
3. Si son colis est endommagé ou perdu pendant le transport, ou s'il est retardé, il peut signaler le problème via le portail de réclamation Seel. 
4. Seel évaluera le problème de manière programmatique en utilisant les règles/directives de la politique pour déterminer si le problème de commande signalé donne droit à un paiement.
5. Si le problème signalé est admissible, un remboursement sera automatiquement envoyé au client sur une carte de crédit prépayée par courriel. Si le problème signalé n'est pas admissible, un courriel sera envoyé au client pour l'informer du refus et de la raison.

Y a-t-il une limite de temps pour signaler un problème ?

Pour signaler un problème, veuillez prendre connaissance des conditions et exigences suivantes :
· Les problèmes de perte, lorsque le colis n'est « pas livré » selon les informations du transporteur, doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de la commande. Les cas de « vol sur le pas de la porte », cependant, où le colis est « livré » selon le transporteur mais non reçu par le client, doivent être signalés dans les 7 jours suivant la mise à jour des informations du transporteur à « livré ».
· Les problèmes de dommages, lorsque le colis est livré, doivent être signalés dans les 7 jours suivant la mise à jour des informations du transporteur à « livré ».
· Les problèmes de retard, lorsque le colis est livré, ne doivent pas être signalés avant 10 jours après la date d'exécution de la commande pour les expéditions nationales et 30 jours pour les expéditions internationales.
· Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de la commande.

Quelles sont les étapes pour soumettre ma réclamation ? 

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