Entrega sem preocupações

O que a garantia de compra sem preocupações cobre?

A garantia Seel Worry-Free Purchase cobre perda, danos e roubo de encomendas que atendam aos seguintes critérios.

Perda: Pacotes nacionais não entregues antes do 30º dia após a conclusão do pedido (i.e. Pacotes internacionais não entregues até o 60º dia após a conclusão do pedido são considerados perdidos. A indenização por pacotes perdidos corresponde ao valor pago pelo(s) item(ns) comprado(s).

Roubo: Pacotes marcados como “entregues”, mas não recebidos, são considerados “roubo”, embora isso possa ocorrer devido a imprevistos que não configuram crime. Para que o caso seja considerado roubo, documentos comprobatórios, como um boletim de ocorrência, podem ser necessários. (Veja “Quais são os passos para registrar minha reclamação?”) A indenização por um caso comprovado de roubo é o valor pago pelo(s) item(ns) comprado(s).

Dano: A Proteção de Envio cobre danos ao(s) item(ns) a ponto de torná-los inutilizáveis, claramente fraturados, quebrados, tortos (se não forem dobráveis), esmagados, etc., mas não cobre danos estéticos (arranhões, amassados, etc.), danos de fabricação, erros de embalagem ou itens sem lacre. A indenização por itens danificados está limitada ao valor pago pelo(s) item(ns) adquirido(s).

Observação: A compensação total para uma cobertura de Compra Sem Preocupações está limitada ao valor efetivamente pago pelo(s) item(ns).

Como a opção Compra Sem Preocupações resolve seus problemas de envio?

Eis a experiência do cliente com a Compra Sem Preocupações:
1. O comprador faz um pedido ao comerciante, com a opção "Compra sem Preocupações" ativada.
2. O comprador recebe um e-mail com os detalhes da sua cobertura de Compra Sem Preocupações, bem como instruções sobre como relatar um problema.
3. Caso a encomenda seja danificada, extraviada ou sofra atrasos durante o transporte, o cliente pode comunicar o problema através do Portal de Reclamações da Seel.
4. A Seel avaliará o problema programaticamente, utilizando regras/diretrizes da política, para determinar se o problema relatado no pedido se qualifica para um pagamento.
5. Se o problema relatado for elegível, um reembolso será enviado automaticamente ao comprador em um cartão de crédito pré-pago por e-mail. Se o problema relatado não for elegível, um e-mail será enviado ao comprador para notificá-lo da recusa e do motivo.

Existe algum prazo limite para relatar problemas?

Para reportar um problema, esteja ciente das seguintes condições e requisitos:
• Em casos de extravio, nos quais a encomenda "não foi entregue" de acordo com as informações da transportadora, é necessário comunicar o ocorrido. dentro de 90 dias após a data do pedido.. No entanto, casos de "pirataria na varanda", em que a encomenda consta como "entregue" pela transportadora, mas não foi recebida pelo cliente, devem ser denunciados. dentro de 7 dias a partir do momento em que as informações da transportadora forem atualizadas para “entregue”.
• Quaisquer danos ocorridos no local de entrega da encomenda devem ser comunicados. dentro de 7 dias a partir do momento em que as informações da transportadora forem atualizadas para “entregue”.
• Problemas de atraso, nos casos em que a encomenda é entregue, não devem ser comunicados antes de 10 dias após a data de processamento do pedido para envios nacionais. e 30 dias para envios internacionais.
• Todos os problemas devem ser relatados dentro de 90 dias a partir da data do pedido.

Quais são os passos para submeter minha reclamação?

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