จัดส่งโดยไร้กังวล

บริการ "ซื้ออย่างสบายใจ" ครอบคลุมอะไรบ้าง?

Seel Worry-Free Purchase คุ้มครองกรณีพัสดุสูญหาย, ความเสียหาย, และการโจรกรรมที่ตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้.

การสูญเสีย: พัสดุภายในประเทศที่ไม่ได้รับการจัดส่งภายใน 30 วันนับจากวันที่ดำเนินการสั่งซื้อ (i.e. , หากพัสดุ (นับจากวันที่ผู้ขายจัดส่งสินค้า) หรือพัสดุระหว่างประเทศไม่ได้รับการจัดส่งภายใน 60 วันนับจากวันที่จัดส่งสินค้า จะถือว่าพัสดุสูญหาย. ค่าชดเชยสำหรับพัสดุที่สูญหายคือมูลค่าที่จ่ายสำหรับสินค้าที่ซื้อ.

การโจรกรรม: พัสดุที่ระบุว่า "ส่งแล้ว" แต่ผู้รับไม่ได้รับ ถือเป็น "การขโมย", แม้ว่านี่อาจเป็นผลมาจากอุบัติเหตุบางอย่างที่ไม่ใช่การกระทำผิดทางอาญา. เพื่อให้เข้าข่ายเป็นกรณีลักทรัพย์, เอกสารประกอบ, เช่น รายงานของตำรวจ, อาจจำเป็นต้องใช้. (ดูหัวข้อ “ขั้นตอนการยื่นคำร้องขอค่าชดเชยมีอะไรบ้าง?”) ค่าชดเชยสำหรับกรณีลักทรัพย์ที่ได้รับการยืนยันแล้ว คือ มูลค่าที่จ่ายไปสำหรับสินค้าที่ซื้อ.

ความเสียหาย: การคุ้มครองการจัดส่งจะครอบคลุมความเสียหายของสินค้าจนถึงขั้นที่สินค้าไม่สามารถใช้งานได้, แตกหักอย่างชัดเจน, แตกสลาย, งอ (หากไม่สามารถงอได้), บด, เป็นต้น., แต่ไม่ครอบคลุมความเสียหายด้านความสวยงาม (รอยขีดข่วน), รอยบุบ, เป็นต้น. ), ความเสียหายจากการผลิต, ข้อผิดพลาดในการบรรจุภัณฑ์, หรือสินค้าที่ไม่ได้ปิดผนึก. ค่าชดเชยสำหรับสินค้าที่เสียหายจะไม่เกินมูลค่าที่ชำระสำหรับสินค้าที่ซื้อ.

หมายเหตุ: ค่าชดเชยสูงสุดสำหรับความคุ้มครอง "ซื้ออย่างสบายใจ" หนึ่งครั้ง จะไม่เกินมูลค่าที่ชำระจริงสำหรับสินค้าชิ้นนั้น ๆ.

บริการ Worry-Free Purchase ช่วยแก้ปัญหาเรื่องการจัดส่งของคุณได้อย่างไร?

นี่คือประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อสินค้าอย่างไร้กังวล:
1. ผู้ซื้อสั่งซื้อสินค้าจากผู้ขาย, เมื่อเลือกใช้โปรแกรม "ซื้ออย่างไร้กังวล".
2. ผู้ซื้อจะได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดความคุ้มครองการซื้อแบบไร้กังวล, รวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการรายงานปัญหา.
3. หากพัสดุของพวกเขาเสียหายหรือสูญหายระหว่างการขนส่ง, หรือเกิดความล่าช้า, พวกเขาสามารถรายงานปัญหาผ่านทาง Seel Claim Portal ได้.
4. Seel จะประเมินปัญหาโดยอัตโนมัติโดยใช้กฎ/แนวทางนโยบายเพื่อพิจารณาว่าปัญหาการสั่งซื้อที่รายงานมานั้นมีสิทธิ์ได้รับการชดเชยหรือไม่.
5. หากปัญหาที่รายงานเข้าข่ายตามเกณฑ์ที่กำหนด, ระบบจะส่งเงินคืนให้ผู้ซื้อโดยอัตโนมัติในรูปแบบบัตรเครดิตแบบเติมเงินผ่านทางอีเมล. หากปัญหาที่รายงานมาไม่เข้าเกณฑ์, จะมีการส่งอีเมลไปยังผู้ซื้อเพื่อแจ้งให้ทราบถึงการปฏิเสธและเหตุผล.

มีกำหนดเวลาสำหรับการแจ้งปัญหาหรือไม่?

สำหรับการแจ้งปัญหา, โปรดทราบเงื่อนไขและข้อกำหนดต่อไปนี้:
• ปัญหาเรื่องการสูญเสีย, ในกรณีที่พัสดุ "ไม่ได้รับการจัดส่ง" ตามข้อมูลของผู้ให้บริการขนส่ง, ต้องมีการรายงาน ภายใน 90 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ. กรณี “การขโมยของหน้าบ้าน”, อย่างไรก็ตาม, ในกรณีที่ผู้ให้บริการขนส่ง "จัดส่งแล้ว" แต่ลูกค้าไม่ได้รับสินค้า, ต้องมีการรายงาน ภายใน 7 วันนับจากวันที่ข้อมูลของผู้ขนส่งได้รับการอัปเดตเป็น “จัดส่งแล้ว”.
• ปัญหาเรื่องความเสียหาย, ที่ที่พัสดุถูกจัดส่ง, ต้องมีการรายงาน ภายใน 7 วันนับจากวันที่ข้อมูลของผู้ขนส่งได้รับการอัปเดตเป็น “จัดส่งแล้ว”.
• ปัญหาเรื่องความล่าช้า, ที่ที่พัสดุถูกจัดส่ง, จะต้องไม่รายงานเร็วกว่านั้น สำหรับการจัดส่งภายในประเทศ จะจัดส่งภายใน 10 วันหลังจากวันที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อเสร็จสิ้น และ การจัดส่งระหว่างประเทศใช้เวลา 30 วัน.
• ต้องรายงานปัญหาทุกอย่าง ภายใน 90 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ.

ขั้นตอนการยื่นคำร้องขอรับค่าสินไหมทดแทนมีอะไรบ้าง?

ขั้นตอนการขอรับค่าสินไหมทดแทนมีดังนี้:
1) ตรวจสอบกล่องอีเมลที่คุณใช้สั่งซื้อสินค้า และมองหาอีเมลเกี่ยวกับนโยบายจาก Seel จากนั้นคลิก "รายงานปัญหา" ในอีเมลนั้น.หรือคุณสามารถคลิกที่ลิงก์เพื่อยื่นขอรับค่าชดเชยได้: https://resolution.seel.com/
2) เข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลและหมายเลขคำสั่งซื้อ/รหัสปกของคุณเพื่อเข้าสู่ศูนย์แก้ไขปัญหา
3) คลิก "ฉันพร้อมที่จะส่ง" ในศูนย์แก้ไขปัญหา
4) เลือกปัญหาที่เกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อของคุณ
5) เลือกรายการที่มีปัญหา
6) กรุณาแนบเอกสารที่เกี่ยวข้องเมื่อเข้าสู่ระบบ (เอกสารที่ต้องการจะแตกต่างกันไปตามประเภทการเรียกร้อง)
7) เลือกวิธีการรับเงินที่คุณต้องการ
8) ตรวจสอบและยืนยันการส่งงาน และรอการตรวจสอบจาก Seel

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการรายงานปัญหาเกี่ยวกับแพ็กเกจ, คุณสามารถส่งอีเมลได้ที่ support@seel.com for ช่วย.